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【ほぼ毎日ブログ】職場を活性化させ上機嫌に働く秘訣
新入社員のお悩み電話ハラスメント？解決するには

新入社員のお悩み電話ハラスメント？解決するには

2021/04/12

●新入社員のお悩み電話ハラスメント？解決するには

今蔵ゆかりです。

ローカルニュースで、新入社員のテレハラに関する問題を見ました。

時代もかわり、このような点が大きなネックになっているようです。

・そもそも固定電話にでる習慣がない。

・メールメインのため電話にでることがほとんどない。

・マスクをしているから聞き取りにくい。

先輩からは

「電話にでるのは、新人の仕事」

「呼び出し音３回以内にでること」

「電話にでながら仕事や相手先を覚えるものだ」

といわれますが、緊張するし、よくわからないから出ない方がまし？との判断で、なかなか電話にでない新人さんもいるとのことです。

ここで、先輩が

「私たちの新人時代は・・・」

「最近の新人は・・・」

とイライラしたり

頭ごなしに注意をしても解決にはなりません。

これだけ時代背景が変化しているのですから。

しかも、以前のように電話がジャンジャンなっている環境とは異なり、シーンとした中での電話対応は、かなり緊張するものです。

では、解決策はどうするか？ですが。

１．時代背景の違いを認識しておく。

２．新人さんが電話にでる”理由”をきちんと伝える。

３．”理由”は新人さんが、理解するまでしっかり伝える。

４．メリットを伝える。（仕事を早く覚えるためなど）

５．困ったら、即助っ人できる安心感を保つ。

この５つを、丁寧に、しっかりと押さえておくと、新人さんは乗り越えていけるのではないでしょうか？

誰だって新人だったことがあります。

寄り添ってあげる余裕をみせたいものです。

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今蔵ゆかりプロフィール

成果をあげる上機嫌な人材育成・環境整理の専門家

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