雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○

雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○

今蔵ゆかりです。

お世話になっている歯科クリニックさん。

ある日のこと、久しぶりに訪問すると・・・。

あれ？以前とは何かが違います。

まったく違います。

院内を見渡してみましたが、少しレイアウトが変わっただけです。

どう変わったかというと。

はいった瞬間の空気がまったく違うのです。

残念なことに「気」が悪くなっているのです。

観察してみると原因のひとつがわかりました。

受付の方が変わったのでした。

・挨拶は顔を見てしない。 

・表情が動かない。

・事務的な口調。

・必要なこと以外話さない。

・声が小さい。

以前の受付の方はこの真逆でした。

 ・笑顔あふれる。

 ・明るく柔らかな表情。

 ・言葉かけが上手い。

 ・必ず顔を見て挨拶する。

 ・声が明るい。

院長先生、スタッフさんにも連鎖するようで、クリニックの雰囲気も受付の方と同じような雰囲気でした。

「人」の影響は本当に大きいです。

スキルももちろん重要。

清潔な環境も重要。

「人」の育成部分、難しいですが非常に重要です。

 患者さんは、居心地が悪いと黙って去っていきます。

 歯科クリニックの話でしたが、これはどの職場でもあてはまりますね。

経営者の方、「人」に目を向けてみて下さいね。

そして、何よりも自分自身

自分はどんな表情で、どんな振る舞いをしているのかな？

俯瞰してみることも大切なことですね。

職場だけでなく、家族も！

「人」は1番の財産です。

※写真は、対応抜群に素晴らしい歯科医院さんの写真です。