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【ほぼ毎日ブログ】職場を活性化させ上機嫌に働く秘訣
サロン・ホテル・クリニックなど口コミ返信で差をつけよう

サロン・ホテル・クリニックなど口コミ返信で差をつけよう

2022/08/01

成果をあげる「上機嫌な人材育成」「環境整理」の専門家、今蔵ゆかりです。

口コミの返信でリピートが決まるかも？！

最近は、お店を探したり、治療を受けたり、何かサービスを受ける際、ネットで口コミを参考にすることが多いのですね。

例えば

ホテルを決めるとき
新しい美容院を探すとき
歯医者さんを探すとき、など

私も口コミをみて決めることがよくあります。

返信コメント、お客さんはシビアにみています

私が特にチェックしているのは、お客さまのコメントに対するコメントの返信です。

ここをみると、サービス提供側の”お客さんへの姿勢”がわかるのです。

「あ～残念・・・、ここは候補から消えたな」

と思う返信コメントには共通点があるのです。

さて？なんだと思いますか？

リピートなしの残念な返信コメントの共通点

残念な返信コメントの共通点

それは、返信がどのお客さんに対しても同じ。

つまり、コピペ。

なのです。

たとえば、

「この度は数ある中からお選びいただきありがとうございました。

次回も心よりお待ちしております」

このコメントがずらずらと並んでいるとどうでしょう？

”心よりお待ちしています”が伝わらないと思いませんか？

お客様がリピートしよう！と思う返信コメント

それならば、短くてもいいいのでお客様との話題の中からさしさわりのない言葉をチョイスして、書いてみる。

「ご友人とのご旅行はお楽しみいただけましたか？」

「先日は大雨の中、ありがとうございました」

などと書くとお客さんは「私のために書いてくれた」と嬉しくなるものです。

どんなサービスでも、先には「人」がいます。

「人」を大切に想って行動するか？しないかで、お客さんからの信頼・愛され度は何倍も変わってきます。

誰だって、自分を大切にしてくれる人を選びたくなりますからね！

提供側もお客様も上機嫌がいいですね。

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今蔵ゆかりプロフィール

成果をあげる上機嫌な人材育成・環境整理の専門家

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