雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○

成果をあげる「上機嫌な人材育成」の専門家、今蔵ゆかりです。

お世話になっている歯科クリニックさんでのこと。

 久しぶりに訪問すると・・・。

あれ？以前とは何かが違います。

まったく違うのです。

雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○

院内を見渡してみましたが、少しレイアウトが変わっただけです。

何がどう変わったかというと。

医院にはいった瞬間の空気がまったく違うのです。

残念なことに「気」が悪くなっているのです。

変わった原因はどこにあるのかな？

観察してみると原因のひとつがわかりました。

クリニックの雰囲気を変えたのは「人」でした

受付の方が以前の方とは別の方になっていたのです。

「気」が悪い原因は具体的に言うとこのような部分です。

• ・挨拶は顔を見てしない。
• ・表情が動かない。
• ・事務的な口調。
• ・必要なこと以外話さない。
• ・声が小さい。

以前の受付の方はこの真逆でした。

• ・笑顔あふれる。
• ・明るく柔らかな表情。
• ・言葉かけが上手い。
• ・必ず顔を見て挨拶する。
• ・声が明るい。

心なしか、受付の人の影響で院内全体の雰囲気も悪くなっているような気がしました。

「人」の影響は本当に大きいです。

• スキルはもちろん重要。
• 清潔な環境も重要。

 「人」の育成も非常に重要です。

患者さんは敏感です。

居心地が悪いと黙って去っていきます。

今回は、歯科クリニックの話でしたがこれはどの職場でもあてはまります。

経営者の方「人」に目を向けてみて下さいね。

「人」は1番の財産です。

スタッフさんが笑顔で上機嫌に働いている職場は、患者さん、お客様からみても安心感・信頼感があります。