信頼感と安心感は、ちょっとした心配りから

【信頼感と安心感は、ちょっとした心配りから】

先日、娘が歯科医院さんで治療を受けた際、「診療内容報告書」という書類をいただきました。

そこには、今日行った処置の内容が丁寧に書かれていて、あとから読み返せるようになっています。

歯科医院にとっては日々の診療の一コマでも、患者にとっては非日常。

しかも治療後は、痛みや緊張、疲労もあって、口頭で説明を受けても頭に入らないことも少なくありません。

私自身も歯医者さんがちょっと苦手なので、その気持ちはよくわかります。

だからこそ、こうした報告書があると安心できます。

もし後から気になることが出てきても、「この部分の意味をもう少し教えてください」と具体的に聞くことができます。

質問する側も、聞きたいことが明確になりますし、説明する側もピンポイントで答えられる。

お互いにストレスが少なく、やりとりがスムーズになるのです。

この一枚の紙に感じたのは、技術力や知識だけではない、心配りでした。

そして、そこから生まれる「信頼感」と「安心感」。

こうした心配りは、医療の現場だけでなく、どんな仕事や場面にも通じるものだと感じています。

相手の立場をイメージする心配り

たとえば講演の場でも同じです。

参加者の立場に立って、

• 専門用語をできるだけかみ砕く
• 話の全体像を最初に伝える
• 「これ、うちの職場でもできそう」と思える工夫を入れる

そんな小さな心配りを重ねることで、信頼と安心が育まれていきます。

人と人との関係性は、ほんの少しの「気づき」と「配慮」で、ぐっと変わる。

講演でも、職場でも、日常の中でも、それを大切にしていきたいと改めて感じました。

あなたがこれまでに出会った「心に残る心配り」、どんな場面でしたか？