スタッフとの信頼関係を深める、リーダーの聴ききる力

リーダー向けの研修や講演で、よくこんな相談を受けます。

• 「スタッフが本音を話してくれません」
• 「何を考えているのかわからないんです」

そんなとき、私はまず質問します。

「最後まで、話を聴いていますか？」

すると、多くの方が少し考え込みます。

リーダーは責任ある立場です。

問題が起きれば解決しなければならない。

スタッフが困っていればアドバイスしたくなる。

だからこそ、つい話の途中で口をはさんでしまいます。

「それはこうしたらいいよ」

「それは考えすぎじゃない？」

「だから前にも言ったでしょう」

もちろん、相手のためを思っているからこそです。

しかし、スタッフの立場からすると、

「最後まで話を聞いてもらえなかった」

という印象だけが残ることがあります。

人は、自分の話を最後まで聞いてもらえると安心します。

そして、「この人は私を理解しようとしてくれている」と感じます。

信頼関係は、うまいアドバイスから生まれるのではありません。

聴いてもらうことで安心感が生まれる

まずは「聴いてもらえた」という安心感から生まれるのです。

ある院長先生がこんなことをおっしゃっていました。

「最近、スタッフとの関係が良くなったんです」

何か特別なことを始めたのかと思ったら、

「話の途中で口をはさまないようにしただけです」とのことでした。

リーダーは、答えを持っている人になろうとしがちです。

でも、スタッフが求めているのは答えではなく、「わかろうとしてくれる姿勢」なのかもしれません。

上機嫌なリーダーは、話し上手である前に聴き上手です。

最後まで聴ききる。

たったそれだけのことですが、職場の空気を整える大きな力があります。

答える前に、最後まで聴ききる。

ぜひ意識してみてください。