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【ほぼ毎日ブログ】職場を活性化させ上機嫌に働く秘訣
信頼される謝罪・信頼されない謝罪の違い

信頼される謝罪・信頼されない謝罪の違い

2023/08/16

仕事をしているとお詫びをしなければならないことがあります。

取引先・上司・患者さん・業者さんなど。

謝罪する相手もシーンも異なりますが、共通して言えること、それは

「謝罪には信用される言い方と信用されない言い方」があるということです。

相手に信用される仕事ができる人は、謝罪が上手です。

ここで信用されない謝罪と信用される謝罪の例をあげてみます。

その前にクイズです。

このお詫びの仕方は信用されるか？そうでないか？

考えて見て下さい。

「以後、このようなことがないようにいたします」

「今後二度と同じミスが起きないように気を付けます」

考えましたか？

正解は、信用されない謝罪です。

信用されない謝罪は精神論

ではもう一度みてみましょう。

「以後、このようなことがないようにいたします」

「今後二度と同じミスが起きないように気を付けます」

なんとなく丸く収まっているように感じますが、改善策が提示されていないのです。

改善策がなければ同じミスを繰り返してしまいます。

ミスが起こる原因は、なんらかの原因があるはずです。

原因を明確にして、やり方を変えることで同じミスを防ぐことができます。

信用される謝罪は

改善策を具体的に伝えるということです。

例えば、契約書の宛名のミスだとすると

×「今後二度と同じミスが起きないように気を付けます」

〇「今後二度と同じミスが起きないように、２人で精査することを徹底します」

改善策を具体的に伝えます。

即その場で具体案がだせないのであれば、後日改善案を決定し徹底する旨を伝えましょう。

すこしのひと工夫で、信頼される謝罪になります。

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