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【ほぼ毎日ブログ】職場を活性化させ上機嫌に働く秘訣
信頼とリピート依頼につながる２つの秘訣

信頼とリピート依頼につながる２つの秘訣

2020/01/17

【信頼とリピート依頼につながる秘訣】

またこの店に行こう！

またこの会社のサービスを選ぼう！

またこの人にお願いしよう！

そう思わせる仕事をしている人の共通点。

いくつかありますが、今回は２つをご紹介します。

一つ目は

・スピードがあること

そして二つ目は

・人間味を感じること

プライベートな話しですが、先日娘が成人式を迎えました。

着付けのために、いつも娘が通っている美容院ではなく、近所にある美容院のお世話になりました。

娘に話しを聞くと、あたたかな対応をしていただいたようで、なかなか満足な様子。

式がはじまる前には、店舗前にスタッフさんがでてきて「おめでとうございます」と声をかけていたそうです。

式が終わってから

「お世話になったから、２回くらいカットやカラーしてもらいに行こうかな〜、でもなぁ〜やっぱりいつものところにしようかな・・・」といっていました。

・・と、ここまでは普通にある話しです。

すると昨日ポストに美容院から手紙が届いていたのです。

きれいな花の便せんに、丁寧な手書きでメッセージが書かれています。

バイト先から帰ってきた娘は、「見て！わざわざ手紙送ってくれたわ、すごいな！」と嬉しそうです。

成人式から２日後のことです。

・スピード

・人間味あるあたたかさ

この２つに娘の目はハートになっていました。

おそらく次回のカットはここのお世話になることでしょう。

余談ですが、彼女は別の日に高校の同窓会があり、梅田の美容院で髪をセットしてもらいました。

「チャラくて、人の要望も聞かずに勝手にセットされた！」とご立腹でした。

その梅田の美容院からは、なんの音沙汰もないのは予想通りです。

美容院の実例をご紹介しましたが、これはどの仕事でも自分事として捉えることができます。

・スピード

・人間味

時間に追われてついおざなりになってはいないか？

相手が喜ぶことを面倒に思っていないか？

立ち止まって考えてみることも大切ですね。

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